CRM

CRMCRM (Customer Ralationship Management) to system informatyczny, którego celem jest ułatwienie, zautomatyzowanie i organizację procesów związanych z obsługą klienta z naciskiem na budowanie długotrwałej relacji oraz zadowolenia ze współpracy. Jest to z reguły rozbudowane narzędzie, którego funkcjonalność trudno zamknąć w sztywne ramy. Stąd też obecne systemy CRM mogą pełnić wiele funkcji:

  • zcentralizowany przestrzeń wiedzy o kontrahentach,
  • koordynacja współpracy pracowników i współpracowników,
  • centralne narzędzia komunikacyjne,
  • platforma zarządzania działaniami marketingowymi,
  • przestrzeń pracy grupowej (projekty, zadania, zasoby itd.),
  • praca z dokumentami, obieg dokumentów,
  • regulacja procesów przedsprzedażnych, sprzedaży, reklamacji, itd.,
  • usystematyzowanie zakresu uprawnień poszczególnych użytkowników do danych,
  • monitorowanie, raportowanie,
  • współdzielenie wiedzy zespołu,
  • system zarządzania szkoleniami,
  • zarządzanie pracownikami, urlopami, czasem pracy itd.,
  • integracja z innymi systemami handlowymi, pocztowymi, itd.,
  • praca mobilna (dostęp z urządzeń mobilnych),


Dlaczego warto wdrożyć CRM:

  • skuteczniejsza metoda identyfikacji kluczowych klientów,
  • określenie „opłacalności” danego kontrahenta,
  • brak duplikacji działań handlowo-marketingowych,
  • szybsza i skuteczniejsza obsługa klienta,
  • oszczędzony czas pracowniczy,
  • zunifikowane procesy biznesowe,
  • większa efektywność działań handlowych, marketingowych, serwisowych,
  • pełna i łatwa kontrola procesów biznesowych przedsiębiorstwa,
  • kontrolowany wzrost sprzedaży,
  • szybka identyfikacja „wąskich gardeł” oraz „słabych ogniw”. 


Dobór funkcjonalności w każdym z przypadków jest bardzo indywidualny i niekiedy złożony. Warto więc powierzyć wdrożenie takiego systemu specjalistom z doświadczeniem.

   
ProfitCRM ProfitCRM to innowacyjne rozwiązanie służące do wspomagania procesów organizacyjnych zachodzących w strukturach każdego przedsiębiorstwa, jak i do wspomagania zarządzania relacjami z klientami. Oprogramowanie to zostało wyposażone w szereg unikalnych rozwiązań, które pozwalają sprawnie gromadzić oraz zarządzać krążącą informacją. ProfitCRM to nie tylko narzędzie, które powstało na podstawie wiedzy analityków i programistów. Profit CRM to aplikacja, która powstała w oparciu o wieloletnie doświadczenie nasze oraz naszych klientów w zakresie organizacji pracy i zarządzania relacjami z klientami.
   
BS4 Smart BS4 Smart to platforma stworzona do zarządzania firmą (do 10 użytkowników). Poza podstawową funkcją, jaką jest zarządzanie relacjami z Klientem (CRM), umożliwia prowadzenie projektów oraz wspiera obsługę zadań i procesów biznesowych (workflow).
Bs4 smart został przygotowany z myślą o całościowym wsparciu procesu sprzedaży: od poszukiwania po zaangażowanie, nawiązanie współpracy jak i obsługę posprzedażową. Specjalnie przygotowany moduł Zlecenia obsługuje takie procesy jak szkolenia, reklamacje, serwis czy kampanie reklamowe. Dostępny z każdego miejsca 24/7.